Der Kategoriebaum ist ganz gut geworden. Er ist kein Zauberwerk, aber ich finde ihn optisch stimmig. Der User findet sich mit seiner Hilfe zurecht und kann schnell erkennen wo er sich gerade befindet. Allerdings ist der Baum nicht immer vorhanden. Das kann mal passieren, allerdings nur direkt von der Startseite ist blöd (Pulsuhr).

#14 Breadcrumb
Zu den Brotkrumen bleibt nicht viel zu sagen. Klassische Anordnung – sicher nicht verkehrt.

#15 Produktbilder
Warum bei 1 Produktbild, dass mit einem Zoom versehen ist, noch diesen Platz einräume, vermag ich zur Diskussion stellen. Das kann man sich schenken. Dafür könnte man den Zoom-Effekt als solchen vergrößern.

#16 Produktbild
Das Produktbild ist mir definitiv zu klein. Der eingebaute Zoom ebenfalls. Wenn ich den Rand etwas schneide, kann ich die Produktbox in dem Fall locker doppelt so groß unterbringen.

#17 Produkttext
Klassischer Produkttext, der zeigt dass Unimall aus den ITK-Shops heraus gewachsen ist. Aber interessiert es an der Stelle nicht, welchen Umfang das Paket genau hat? Der User hat doch keine Zeit

#18 Produktinfos
Artikelnummer als auch Hersteller sind jetzt nicht so interessant als dass man sie nicht irgendwo vergraben könnte. Den Platz könnte man sinnvoller nutzen.

#19 Zusatzfunktion
Die Funktionen den Artikel weiterzuverwenden sind etwas “dünn” geraten. In der Optik gehen sie fast unter, allerdings müsste man das Produktvergleichsfenster ohnehin erst mal suchen. Auch die Rückmeldung, dass ich ein Produkt zum Vergleich abgelegt habe, ist mir zu altbacken. Ein Layer der sich selbst ausfadet oder ähnliche Spielerei hätte ich netter gefunden.

#20 Zusatzinformationen
Besteht bei dem Produkt aus 2 Spalten. Den Klick hätte ich mir schenken können.

Was mir besonders bei dem Adobe Paket gefallen hat, ist die Erläuterung in der langen grauen Box. Dort kann ich als Laie relativ einfach die wichtigsten Informationen entnehmen. State of the Art wäre evtl. den Textwust mit Pictogrammen anzureichern und diese per MouseOver zu erläutern. Die Funktionalität wurde u.a. bei der Uhr auch eingebaut. Müsste nur umgesetzt werden.

Insgesamt wird der Unimall-Store auf mich nicht fertig. Die Funktionen sind nicht wirklich zeitgemäß und es ist noch sehr viel Luft nach oben. Vorher würde ich auch mit den Tests bzgl. der Usability nicht anfangen. Es verwundert doch schon ein wenig, da Unimall in den vergangenen Jahren schon einen optisch ansprechenderen Shop gehabt hat. Ich hoffe für die Berliner, dass Sie zu alter Stärke zurück finden.

Hinweis: Die folgenden Anmerkungen sind meine persönlichen Eindrücke, die ich beim Surfen auf der Seite gesammelt habe. Sie reflektieren nicht die Arbeit/Qualität des Unternehmens, der Mitarbeiter oder der Agentur. Diese Eindrücke sind als Anmerkungen zu verstehen nicht als Kritik im Einzelnen. Es wird ausschließlich geschildert, was der normale Surfer sieht ohne Zugriff auf Tracking-Elemente zu haben.

Allgemeines
Allgemein ist die Unimall-Seite mit 1280 Pixeln in der Breite schon weiter als dass es noch Standard wäre. Auf einem 13 Zoll MBP somit bildfüllend, was gewöhnungsbedürftig ist. Insgesamt scheint der komplette Shop unter der großen Breite zu leiden. Wichtige Elemente sind falsch positioniert oder die Anordnung ist zumindest fragwürdig.

#1 Menüs
Die Menüs bei Unimall haben 2 Stile. Die Megamenüs sind im „Student‘s Life“-Bereich nach Einsatzgebieten geordnet. In den dunkelgrünen Bereichen Apple, Software, Hardware, Sport, Wissen & Training geht es eher klassisch technisch bzw. produktbezogen zu. Das Megamenü von Hardware ragt sogar aus dem 1280er Rahmen hinaus. Wieso kein einheitlicher Stil verfolgt wird, mag ich mal in Frage stellen.

2# Social Icons
„Lies unseren Blog“ und daneben ein RSS-Icon. Es ist nicht ganz falsch, aber so richtig rund fühlt es sich eben nicht an. Wenn ich auf ein RSS-Logo klicke, erwarte ich ein RSS-Feed.
„Folge uns auf Facebook“ – spiegelt irgendwie das Blog wieder. Es ist nicht falsch, aber „Fan werden“ hatte sich durchgesetzt oder?

Insgesamt ist der Platz mir dort allerdings zu prominent im Gesamtdesign untergebracht. Man hätte es evtl. auch gut im Header unterbringen könnten, wenn man ihn etwas anders gestaltet hätte.

#3 Werbung
Die Information für den Bildungsnachweis scheint sehr wichtig zu sein. Anders kann ich mir den prominenten Platz nicht erklären. Ich würde Unimall zur Diskussion raten, ob man den Banner an Ort und Stelle rauswirft. Eine alternative Platzierung wäre im Checkout-Prozess. Sollte der Kunde in der Tat vergessen haben seinen Bildungsnachweis einzureichen, wird Ihn dies an Ort und Stelle abermals freuen. Diesen Hinweis könnte man auch in gut besuchten Kategorien unterbringen.

#4 Facebook
Die Fanbox ist völlig losgelöst von Blog und „Fan werden“ aus Nummer 2. Ähnlich wie die Werbung (#3) wirkt die Box dort fehl am Platz. Der Boxtitel ist mit 10px Schriftgröße recht klein geraten. Die Box sollte überarbeitet werden und die Fragmente der Social Buttons sollte einheitlich sich an einem Ort wiederfinden.

#5 Banner
Der Startseiten-Banner ist mit 760x290px schon ein gewaltiges Monster. Für meinen Geschmack etwas zu groß, was vielleicht auch durch die neue Breite zuschulden kommt. In den Einzelbannern steckt viel gestalterische Arbeit und diese ist hochwertig. Allerdings geht das Wichtigste unter: das Produkt. Was schwer für das Auge zu erkennen ist, dass links die Reiter zum hin und her springen ist.

#6 Schnellnavigation
Die Schnellnavigation als Icon ist ganz nett. Im Gesamtbild der Startseite muss ich meine Aufmerksamkeit aber schon voll und gänzlich dem Feld widmen. Die Tafel hätte ich dort entfernt und an Stelle von #2 gerückt. Dort könnte man 1 Feld haben „Schnellnavi“, welches bei einem Mousover sich ausrollt – nach unten und nach links, gleichzeitig ein 3×3 Quadrat realisiert. Kann mir vorstellen, dass JQuery sowas kann. Dies würde auch den nächsten Punkt mehr Präsenz geben.

weniger ist manchmal mehr

#7 Produktslider
Der Topselling-Slider darf man mehr Präsenz zeigen. Innerhalb des Sliders überwiegt der Text und nicht das Produktbild. Ich kann mir vorstellen, dass man den Produkt-Kurztext rauswirft und dafür das Produktbild so groß wie möglich darstellt. Zumal der Produkt-Kurztext scheinbar identisch mit dem Produkttitel ist.

8# Bezahlmethoden
Irgendwann Mitte der letzten Dekade hat man herausgefunden, dass Prüfsiegel ein vertrauenswürdiges Signal geben. Die Konversion steigt. Die bisher gemessenen Prozentzahlen schwanken hierzu. Bei Unimall gibt es zwar keine Prüfsiegel aber die Bezahlmethoden sind untergebracht. Etwas klein und wie andere Elemente etwas fehl am Platz.

#9 Produktbox
Die Produktboxen auf der Startseite sind in 2 Variationen unterteilt. Eine 3er-Reihe und eine 2er-Reihe. Mit oder ohne Produktkurztext. Die Produktthumbnails sind mir in diesem Fall, wie auch schon im Slide #7 zu mickrig. Die Kategorien sind so fern ab vom Schuss, dass ich etwas brauchte, bis ich es wahrgenommen habe. Icons in Anlehnung an die Schnellnavigation (#6) hätte ich hier für sinnvoller erachtet. Bilder prägen sich 55% besser ein als Texte und sind vom Auge schneller zu erfassen.

#10 Slider
Der Slider, wie bereits in #7 beschrieben, ist zu unscheinbar. Das Wording für die Kategorien ist mir insgesamt zu lang. „Unser Topseller“ – von wem denn sonst die Topseller? „Aktionsangebot“ – Angebote sind in der Regel immer zeitlich begrenzt. „Neu im Shop“ verhält sich ähnlich wie „unsere Topseller“. Ich würde hier selbstverständliches rausfallen lassen: Topseller, Angebote, Neu.
Einen A/B Test zwischen Angebote und verschiedenen Variationen könnte hier noch ein paar Prozentpunkte in der Klickrate geben.

#11 Produktvergleich
Zu klein, kaum wahrnehmbar, fehlplatziert. An dieser Stelle kommt übrigens auch das zuletzt angesehene Produkt. Dies hatte ich allerdings nur per Zufall entdeckt, ich hätte es an früherer Stelle erwartet.

#12 Newsletter
Wieso die Newsletter-Einwurfbox hier am Ende präsentiert wird, ist mir ein Rätsel. E-Mail Marketing ist ja nicht ausgestorben und scheinbar wird auch in Berlin dem Newsletter eine Bedeutsamkeit zugesprochen. Immerhin hat er als einzige Box ein farbiges „Unimall“ bekommen. „Deine E-Mail Adresse“ und „Los“ animiert mich jetzt auch nicht zum Eintragen in den Newsletter. Übrigens wurde „Los“ auch schon bei der Suche verwendet. Ich möchte meine Mail-Adresse aber nicht suchen.

Den Footer schaue ich mir nicht an. Die Artikelseiten werde ich morgen für euch mit Bemerkungen versehen. Es sei schon mal gesagt, dass dort komische Dinge passieren, die die Absprungraten bekräftigen dürften.

Wer immer noch nicht verstanden hat, worum es geht, sollte sich einfach die alten Artikel angucken. Kontaktieren könnt ihr mich über die Kommentare, Twitter oder klassisch per Mail (ich.bin@ Domainname)

Also dann, ich freu mich auf euch

Produktsuche / Navigation

Sie haben es verstanden, durch Fachbegriffe ihr Produkt in den Ebenen des Shops so gut zu verstecken, dass man das Produkt schlicht nicht findet.

Eine Selbstverständlichkeit wird man man nun denken, durch eingesetzte Suchen findet man heutzutage alles. Der Meinung hätte ich beinahe beigepflichtet. Ich erlebte es aber bei einem größeren E-Tailer (Umsatz 250-300Mio p.a.). Ich wollte dort eine Festplatte kaufen, konnte diese jedoch nicht ausfindig machen. Durch meine Kontakte in die Branche, konnte ich „hintenrum“ erfahren, wie das Problem zustande gekommen ist. Der normale Kunde wird sich darum nicht scheren und den Kauf abbrechen.

Entscheidungshilfe

Ihre Produtkbeschreibung ist nicht ausreichend um dem Käufer zu zeigen, dass ihr Produkt sein Problem löst. Vormals ebenfalls gern im technischen Bereich, wo man anhand simpler Datenblätter nicht erlesen kann, ob das Problem damit behoben werden. Besonders Laien haben es hier schwer, deren Kaufkraft darf nicht unterschätzt werden.

Lagerhaltung

Der Käufer bekommt sein Produkt nicht, später oder wird anhand schlecht gepflegter Lagerbeständen in den Shops „in der Nase“ herum geführt. Die Frustrationskurve wird des Käufers wird ins Unermessliche steigen. Den Livetime-Value des Kunden kann man dann durchaus mit Null betiteln. Der ist für alle Zeit weg.

Retouren

Retouren sind ein gern unterschätzer Punkt, da Sie meist nicht aktiv über den Shop stattfinden. Außerdem führen Sie nicht in den stark fokosierten CheckOut-Prozess. Retouren beeinflussen aber die emotionale Bindung zum Unternehmen / Marke. Wenn es nicht gelingt, die Retouren und Reklamationen sauber und anständig zu managen, wird dies langfristig zu einem echten Problem werden. Umsatzeinbruch ist dann nur der Anfang vom Ende.

Fazit

Der einfachste Weg einige Dinge auszumerzen ist, von Zeit zu Zeit Freunde und Bekannte im eigenen Shop einkaufen zu lassen. Sie werden genügend Feedback geben, um Mängel aufzuzeigen und ggf. Änderungen im Shop vorzunehmen. Es geht darum, echte Kinken aus Ihrem Shop zu vertreiben. Sie sollen nicht gleich CRO-Guru werden.

Es reduziert die Zahl der User, die auf den Kontakt-Button klicken. Sicherlich ist das für einige Unternehmer toll, wenn Sie im Kontakt mit dem Kunden stehen. Dies bedeutet aber in erster Linie auch, dass der Kunde die erforderlichen Informationen nicht gefunden hat. Der User wird aus anderen Gründen den Kontakt-Button aufsuchen. Ausgangspunkt bleibt, dass er die erforderlichen Informationen nicht gefunden hat. In der Regel ist er auf und davon, wenn er selbiges Produkt bei einem ähnlichen Dienstleister ebenfalls bekommen kann und ggf. darüberhinaus der auch seine offenen Fragen beantwortet. Letztlich ist es frustrierend für Ihn und kostet im Falle der Kontaktaufnahme bare Münze (Kleinvieh macht bekanntlich auch Mist)
.

Was kommt in die FAQ?

Die Frage ist recht banal, aber nicht so einfach zu beantworten. Dank der Zeiten in denen Unternehmen langsam aber sicher lernen von der head to bottom communication abzurücken, ist es einfach gesagt: hört euren Kunden zu. Es werden immer wieder Fragen aufkommen, die sich wiederholen und wiederholen. Wie ich eingangs bereits behauptet habe, werden 80% der Kunden die gleichen oder ähnlichen Fragen stellen.
Die FAQ wächst und gedeiht. Im Laufe der Monate und gar Jahre werden immer mehr Fragen hinzukommen und dann solltest Ihr euch hinsetzen und das gesammelte Wissen aufteilen. In Themen, Unterthemen oder in verteilte FAQs, dies ist aber eher eine Geschmacksfrage.
Wer seiner FAQ mal ein richtiges Schmankerl mitgeben möchte, vor allem in Onlineshops durchaus angebracht (natürlich auch abhängig von der Personal/Zeitkapazität), der beantwortet direkt die nächste Frage mit. Die muffige FAQ wandelt sich somit zu einem wunderbaren Kundenservice-Tool.

Kurzum: Wer möchte, dass mehr Besucher kaufen, der sollte antworten liefern!

Ein Link ist mehr als ein Verweis auf eine andere Seite. Ein Link ist ein call to action. Ein Link sagt dir:

• lese mehr Details
• komme in Kontakt mit einem Händler, um das gewünschte Produkt zu kaufen
• Jetzt bestellen und 10% sparen
• abonniere den Newsletter um ausführliche Tipp, Tricks und Angebote zu erhalten

Alles eine Frage der Sichtweise. Auch wenn dieses Textstück ohne Links auskommt – eine Ironie des Schicksals.

Was lernt ein Shopbetreiber aus dieser kleinen Anekdote?

Es geht nicht darum, den Kunden zur Kasse zu drücken. Der Verkäufer hat es durch hervorragenden Service geschafft, mich vom Produkt zu überzeugen. Er hat meine Notwendigkeit erkannt und ist darauf eingegangen. Er hat in den 30-45 Minuten mich nicht einmal das Gefühl verspüren lassen, dass er mir etwas verkaufen will. Und er hat mir verschieden Ziele aufgezeigt.

Nichts anderes erwartet der Besucher eines Onlineshops auch. Er kommt und möchte die Informationen, die er sucht. Er möchte diese Informationen schnell und effektiv finden. In der Regel ist ein Blick nach links und rechts auch noch drin. Findet er diese Informationen nicht, ist er weg ohne etwas zu kaufen (und kommt so schnell nicht wieder). Erhöhe ich in einem Onlineshop die Verweilzeit, erhöhe ich auch die Conversion. Der User bekommt eine persönliche Bindung zu dem Shop. Mit etwas Geschick, Engagenment und einer Brise Entertainment wird mein Shop die erste Anlaufstelle für ihn. Da ist der Preis dann auch nebensächlich. Zu diesen Mitteln gehören z.B. auch Blogs. Die “soziale Bindung” der Marke oder der Produkte an den Kunden. In einem Blog verkaufe ich nichts, steigere aber die Verweildauer …

Auf Informationsseiten oder Landingpages kann ich ähnliches Spiel vollziehen. Es ist nicht zwingend ein Produkt abzuverkaufen. Als Billigheimer wird das sicherlich funktionieren, komme ich aber in ein Segment, wo ich die Produkte über das Image verkaufe, ist diese Theorie schon hinfällig.

Daher sollte man als Shopbetreiber überdenken, welche Ziele man dem Kunden eigentlich anbietet. Wenn man hier zur Erkenntnis kommt, dass jeder Trichter im Checkout-Prozess endet, ist sicherlich noch Potenzial nach oben. Dies ist zwar mit zusätzlicher Arbeit und Pflege verbunden, wird sich aber in der Conversion wiederspiegeln und letztlich somit in der Kasse.

Folgender Sachverhalt: Ich wurde gestern durch einen Freund auf ein Angebot bei OTTO hingewiesen. Wir sprachen darüber, dass ich ein neues TV-Gerät benötige – er hätte da was gesehen. Angebot angeschaut, verglichen, abgewogen. Ok – wird gekauft. Heute Morgen etwas eher aufgestanden, OTTO.de und ab dafür.
Denkste. OTTO bietet Neukunden nämlich nicht den Versand an eine alternative Lieferadresse. Was schon mal totale Grütze ist, weil ich ja nun tagsüber in der Agentur rumlaufe und nicht zu Hause. Also habe ich meinem Unmut via Twitter zielgerecht freien Lauf gelassen.

So stelle ich mir guten Service vor. Ich finde es gut, dass ein großes Unternehmen wie OTTO es hinbekommt mit Twitter umzugehen. Auf meine Bedürfnisse wurde reagiert und ich hätte sonst (ohne Twitter) meinen Kauf sicherlich woanders getätigt.
Ich bedanke mich an dieser Stelle für den vorzeigbaren Service. So macht’s einkaufen dann auch wieder Spaß.

Hinweis: Die folgenden Anmerkungen sind meine persönlichen Eindrücke, die ich beim Surfen auf der Seite gesammelt habe. Sie reflektieren nicht die Arbeit/Qualität des Unternehmens, der Mitarbeiter oder der Agentur. Diese Eindrücke sind als Anmerkungen zu verstehen nicht als Kritik im Einzelnen. Es wird ausschließlich geschildert, was der normale Surfer sieht ohne Zugriff auf Tracking-Elemente zu haben.

Der Webshop macht für eine XT-Commerce Installation eigentlich einen soliden Eindruck, aber auch hier finden sich (viele) Kleinigkeiten.

#8 Der Hinweis auf einen kostenfreien Versand ist sicherlich vernünftig, jedoch verlinkt das Badget auf die Startseite. Ich erkenne daran den Sinn nicht. Die Grafik ist auch “übergroß” und befindet sich im selben Dokument wie das Logo. Dies sollte man teilen.

#9 Die Suche ist freischwebend in die Ecke gedrückt. Es fällt direkt ins Auge, dass bei der Suche ein anderes Button-Design verwendet worden ist. Ich finde, ganz subjektiv, das gelb-weiss angenehmer als die grauen Button-Grafiken, die doch nah am Standard angelehnt sind. Die Suche bekommt hinter dem sehr präsenten Gratis-Versand-Badget zu wenig Aufmerksamkeit und rückt somit in Hintergrund.

#10 Da hier der Header auf die Startseite verlinkt, kann man darüber nachdenken, ob man die Startseite nicht streicht. Sicherlich ein Punkt, den man ausdiskutieren könnte.

#11 Die kostenlose Hotline geht im Menü fast unter, da sich der Text nicht von dem eigentlichen Menü abhebt. Zu allem Überfluss frisst er auch Platz.

#12 Die Breadcrump ist standardgemäß angeordnet. Durch die grafischen Effekte ist jedoch das Menü derart schwer, dass man dazu neigt sie zu übersehen. Man sollte im Testsystem mal ein wenig mit rumspielen, ob die Breadcrump an der Stelle nicht um 3px herabgesetzt.

#13 Die Kategorien empfinde ich als selbsterklärend und harmonisch. Selbst ich, als genetisch bedingter Deko-Dau finde mich schnell zurecht. Sofern ich mir im Klaren darüber bin, was ich eigentlich suche. Daher ist der Kategoriebaum ganz klar: Daumen hoch.

#14 Willkommen … im Internet. Streichen. Ersatzlos. Ich bin da, weil ich was will. Deko. Das wusste ich schon vorher. Torsten Materna hat mal einen guten Text über Willkommenstexte verfasst. Es ist im Prinzip verschenkter Raum.

#15 Apropos verschenkter Raum. Der liebevoll gestaltete Flashbanner mit der Dimension von 500px x 250px. Eigentlich nichts besonderes, wenn man das Werbemittel auch klicken könnte. Ein lockerer Klick in das Advertising, wie man es gewohnt ist, reicht leider nicht aus. Es muss such schon bemüht werden auf den integrierten aber nicht animierten Button zu klicken. Das marginal klingen, wenn man sich aber vor Augen führt, dass man von den 125.000Pixeln gerade einmal 2.860 Pixel effektiv nutze, macht das eine Ausbeute von 2,288%. Oder mir anderen Worten: über 97% des Banners verbraten. Gewichtend hinzu kommt, dass der Besucher erwartet, einfach auch die übrigen 97% anklicken zu können. Man reduziert den Banner auf 3% zu einer erfolgreichen (weiterführenden) conversion. Selbstverständlich ist das etwas überspitzt formuliert, denn der Banner zeigt ja auch etwas an. Wie eingehend erwähnt ist das gute Stück scheinbar mit “Herzblut” entstanden, da er ein wenig atmosphäre schafft (also eine Punktlandung).

#16 Ein normaler 468er. Nun fast. Er ist 500x70px – aber das ist ok, es passt einfach besser ins Design. Das dieser Banner allerdings gänzlich ohne weitere Funktion ist, als auch den Gratisversand wiederholt, sollte die Position überdacht werden.

#17 Im Falle dessen, dass ich noch keine Produkte im Warenkorb habe, macht es auch keinen Sinn, darunter einen Link auf den leeren Warenkorb zu haben. (Kleinigkeit)

#18 Der Login. “Willkommen zurück!” Die Anlehnung ist nett gemeint, aber es wird mir auch bei meinem ersten Besuch angezeigt. Ich bin da aber gar nicht zurück sondern gerade erst da?!

Eigentlich hört es sich nach wirklichen Kleinigkeiten an, allerdings wie so oft im Leben: Unterm Strich wird gezählt. Und da kommt heraus, dass auf der Startseite das erste Produkt erst nach 730 Pixeln anfängt. Dies ist eine Tatsache, der man sich bewusst sein muss. Immerhin möchte man nach wie vor verkaufen und der Besucher (im Idealfall) kaufen.

Mit einem kritischen Auge sehe ich auch die zwei Flash-Elemente direkt untereinander. Der User wird die Daten dual nicht richtig wahrnehmen können (Stichpunkt: Reizüberflutung). Wo der 500x250px gerade so schön läuft, fällt mir auch auf, dass die 2,3% Klickfläche auch die Position ändert. Man muss nur schnell genug sein!

Vorwort

Die DEKOVILA besteht aus drei Elementen: einer Firmenpräsentation, einem Shop und einem Blog. Die Firmenpräsentation wurde entweder Inhouse entwickelt oder extern abgegeben, dass kann ich nicht erkennen. Allerdings sind im Quelltext noch einige grobe Baustellen. Ich bin zwar kein SEO, aber die hinterlegen Keywords erscheinen doch etwas “too much”. Der Shop basiert auf einem klassischen XT-Commerce, der Blog wurde in WordPress realisiert. Durch eine solide Basis um den Anforderungen gerecht zu werden.

Webseite: Startseite – Header

#1 Auf der Firmenpräsentation ist das Logo nicht klickbar. Das hört sich erst mal banal an, allerdings hat es sich durchgesetzt, dass es mich zurück zur Startseite führt. Im Shop später kann man dies tun, im Blog wiederrum nicht. Der User bekommt hier einen ihm bekannte Exit-Möglichkeit, falls er sich verirrt hat. Denn spätestens wenn er Überfordert ist und sich durch eine Reizüberflutung einen Neuanfang sucht, wird er diese Möglichkeit aufsuchen. Da es auf der Seite auch keine Breadcrump gibt, ist es umso wichtiger, die ihm bekannten Werkzeuge zur Hand zu geben.

#2 Text als Bild. Text ist Text. Und die Suchmaschinen würden sich sicherlich auch darüber freuen, wenn diese Daten am Anfang als Text indiziert werden könnten. Da sich die Informationen im Headerbereich befinden und idealer Weise auf jeder Seite zu sehen sind, werden die wichtigen Informationen auch gut auffindbar sein.

#3 Den Menüpunkt “Startseite” würde ich in “Leistungen” oder “Überblick” ändern. “Startseite” ist etwas nichts aussagend und meistens finde ich dort den “Herzlich Willkommen”-Text, jedoch keine verwertbaren Informationen, die mich als Besucher wirklich interessieren.

Startseite – Menü

#4 Im Menü auf der Hauptsache findet sich ein Punkt, der abgeschafft werden sollte. Menüpunkte mit einer weiteren Ebene sind nicht verlinkt. Aufgrund der Erscheinungsweise kann man visuell nicht unterscheiden, welcher der Menüpunkte nun klickbar ist und welcher nicht. So ergibt sich das “DEKOVILA-Party”, “Dekoration”, “Profil” nicht verlinkt sind, jedoch Startseite, Deko-Online-Shop als auch Kontakt ein anderes Verhalten zeigen (verlinkt sind). Die visuelle Aufbereitung der Punkte ist jedoch identisch.

Webseite – Formulare

#5 Die Newsletter-Anmeldung fordert zu viele Informationen. Es gilt in Deutschland nach wie vor die Gesetzgebung der Datensparsamkeit (auch wenn man’s kaum glauben mag). Ich erkenne aus dem Formular auch nicht, welche Daten wirklich relevant sind bzw. ob Name, Vorname zu den Pflichtfeldern gehört. Dies ist im Onlineshop anders, dort wird nur die E-Mail Adresse verlangt. Die Felder könnten ausserdem mit einem “onFocus” versehen werden, um dem User das Löschen der Texte zu ersparen.

Formulare – Kontakt

#6 In der Anfrage werden allerhand Daten abgefragt. Da ich keinen Hinweis finde, welche Daten wirklich erforderlich sind schlussfolgert man schnell daraus, dass ich es komplett ausfüllen muss. Auch die Menge der Felder ist zu hoch. Es wird selten vorkommen, dass auf ein Online-Formular per Fax oder gar per Post geantwortet wird. Auch meine URL wird nicht benötigt. Wenn dem so wäre, würde ich dies in die Nachricht einbringen als Anfragender. Das Conversion-Goal, das Formular abzuschicken, wird sicherlich erhöht werden, wenn man sich bei dem Kontaktformular auf das wesentliche konzentriert: Firma (freiwillig), Name, Telefon (freiwillig), E-Mail (freiwillig), Nachricht – ggf. noch ein Dropdown-Feld, wo ich eine bevorzugte Kontaktmethode auswählen kann.
Daraus ergibt sich eine Feldabhängigkeit zwischen Telefon und Mail in Bezug auf die Kontaktmethode, welche abgefragt werden muss.

#7 Ob ein Reset-Button noch zeitgemäß ist, darüber kann man sich streiten. An dieser Stelle provoziert er allerdings ein erhöhtes Frustrationsrisiko. Wer Web-affin ist, wird evtl. die Buttons nicht lesen, denn i.d.R. ist rechts “Senden”. Im letzten Jahrzehnt waren die Buttons links Reset und rechts Senden angesiedelt. Wenn der Reset-Button gestrichen wird, sollte man das “Senden” nach rechts verschieben, da er dort vom Besucher erwartet wird und seinem gewohnten Handlungsfluss folgt.