ET nach Hause telefonieren

Was sich im ersten Moment so liest als würden es »alle« machen, macht es leider nicht besser. Dave Morin meldet sich in dem Artikel ebenfalls zu Wort – was für mich eine übersehene Lücke ausschließt. Dave kommentiert, dass es wichtig ist, seine Sachen zu synchronisieren. Es klingt einleuchtend, immerhin möchte ich ja mich mit meinen Freunden und Bekannten in Kontakt treten. Dass ich dann irgendwie meine Daten hergeben muss, ist verständlich. Aber muss es das Telefonbuch ohne Zustimmung sein? Ein Twitter und oder Facebook-Abgleich wäre vermutlich besser gewesen.

Dave Morin kommentiert weiter:

We believe that this type of friend finding & matching is important to the industry and that it is important that users clearly understand it, so we proactively rolled out an opt-in for this on our Android client a few weeks ago and are rolling out the opt-in for this in 2.0.6 of our iOS Client, pending App Store approval.

»So we proactively rollet out an opt-in for this« – vorausschauend? Nicht nur das Path gegen die Apple-Store Richtlinien verstoßen hat, was für mich keine direkte Rolle spielt. Im Prinzip aber schon ein interessanter Punkt werden könnte, da Apple von der Geschichte sicher auch Wind bekommen wird (Für die, die es interessiert: App Store Review Guidelines Punkt 17.1. und 17.2.). Möchte ich Dave Morin fragen, was an Selbstverständlichem so vorausschauend sein wird.

unverschlüsselte Übertragung

Man kann den Datentransfer gestalten wie man möchte, was mich allerdings in absolute Sprachlosigkeit verfallen lässt ist: Die Daten werden scheinbar unverschlüsselt übertragen.

Matt Gemmell: 1. Why are you uploading the actual address book data, rather than (say) generating hashes of the user’s email addresses locally, then uploading just those hashes?

Dave Morin: This is a good alternative solution which we’ll look into. Thanks for the idea.

Account löschen nur per E-Mail

Wer jetzt überschäumt, der mag sich beruhigen. Das Kind ist bereits in den Brunnen gefallen. Wer nun seine Daten löschen möchte, der wird sich wohl etwas gedulden müssen. Das Postfach für die Benutzerkonto-Löschantragsstelle dürfte etwas überschäumen. Nein, das ist kein Scherz. Path bietet keinen »Delete Account«-Link mehr, den scheint man vorausschauend 2011 entfernt zu haben. Stattdessen könnt Ihr Ihnen über ein Formular eine E-Mail schicken, so wie es in der Hilfe nachzulesen ist.

Mein Problem (und ich meine nicht Panik) ist, dass dieser Vorfall einen faden Beigeschmack hat. Ich kann meinen Account nicht (mehr) selbstständig löschen, es wurde gegen Apple-Richtlinien verstoßen (ausgerechnet im Punkt Privacy) und man hat die Daten ohne einen Hash versehen? Bei den ersten beiden Punkten würde ich ja sagen: »Ok, da will sich jemand die Datenkrake ausfahren.« Die Telefonbücher aber scheinbar blank zu übernehmen… da bluten vermutlich tausende von Entwickler-Herzchen weltweit.

Das Gefühl von Diebstahl

Ich denke, das Problem ist nicht, dass die Daten synchronisiert werden. Ob nun über Facebook oder Twitter – der springende Punkt ist, dass es auf eine recht einfache Art und Weise geschieht. Unabhängig davon es auch noch komplett unter den Teppich gekehrt worden ist und nun als vorausschauend verkauft wird. Es ist nicht die Tatsache, das meine Telefonnummer evtl. öffentlich ist (denn das ist sie ohnehin), sondern das mein Telefonbuch ohne Einverständnis entwendet wurde. Es geht nicht um die Tatsache, sondern wie der Nutzer sich dabei fühlt – und der Laie wird sich bestohlen fühlen.

Da helfen auch keine “Telefonbuch kann man mit 2 Zeilen Code auslesen”, “Früher im Telefonbuch … “, “WhatsApp, FourSquare oder InstaGram tun es auch” – wobei die letzteren Apps, es eben mit der Zustimmung tun. Bei FourSquare bin ich mir nicht 100% sicher.

Apple muss nachbessern

Nicht zuletzt sehe ich Apple hier ebenfalls in der Pflicht, auf ihrer Plattform einen akzeptablen Riegel vorzuschieben. Es geht nicht darum, den Transfer des Telefonbuches zu unterbinden – dabei ist völlig egal, wie schwer es ist, dies zu tun. Apple muss in seiner Plattform nachbessern, um solche Vorfälle in der Zukunft zu vermeiden.

»People may not remember exactly what you did, or what you said, but they will always remember how you made them feel.« Dr. Thomas L. Garthwaite

das Jahr findet ein Ende. Rechtschreibnazis werde noch bis in den tiefen Nachmittag Hochkunjunktur haben, um der Welt mitzuteilen, dass sich Silvester mit i schreibt und es keine Katze von Warner Bros. ist.

Nach dem Jahreswechsel geht es bei vielen weiter wie gehabt. Die guten Vorsätze werden bei den meisten nach 3 Wochen in der Tonne landen. Wie jedes Jahr werden Experten ihre Vorhersagen machen, wenn sie diese nicht schon losgeworden sind.

Meine einziger Tipp an euch: wachsam sein!

Fokussiert euch nicht auf Geschichten, die passieren könnten. Schaut euch um! Achtet auf Ereignisse, die passieren. Und wenn etwas geschieht, was richtig gut funktioniert, dann schaut es euch an und lernt. Statt ständig dem heiligen Gral der Viralität nachzueifern.

Ich wünsche euch einen guten, ausklingenden und unfallfreien Rutsch!

1 Jahr Nichtraucher – was heißt das?

Was hat sich in diesem Jahr alles verändert? Ich habe unzählige Male »Ach, Du rauchst ja nicht mehr« gehört. Interessanterweise muss ich aber auch sagen, dass mein Umfeld darauf Rücksicht nimmt. Man wird häufiger gefragt, ob es einen stören würde. Es stört mich nicht, ich habe ja selbst 17 Jahre geraucht. Aber und das muss man klar erwähnen, es gibt viele Dinge, die einen plötzlich nerven.

Die Klamotten stinken nach einem Kneipenbesuch oder Barbesuch. Das nervt mich eigentlich am meisten. Oder wenn der Raum dann mieft, dass man die Luft schneiden kann. Man riecht diese Dinge eben, weil man die Stoffe selbst nicht im Körper mitführt. Der Geruchssinn wird wieder klarer. Der Geschmackssinn auch – aber es ist insgesamt nicht extrem, wie gern behauptet wird.

ein paar Pfunde mehr

Tja, ein paar Pfunde mehr sind es dann schon geworden. Ich schätze, da ich es so genau nicht wissen möchte, dass es so 5-6kg sein werden. Denn einen Rat habe ich nicht befolgt. Ich habe die aufbekommenden Langeweile-Kippen mit Süssigkeiten kompensiert. Ich esse einfach zu gern. Aber dies nehme ich in Kauf.

Wie war es?

Aufhören zu rauchen war – nicht unbedingt einfach, aber so schwer nun auch nicht. Es ist eben eine völlig individuelle Geschichte. Die ersten 4 Tage waren die Intensivsten, vor allem Tag 3 und 4 – weil sich dort die Gewohnheit extrem breitmacht. Wenn man diesen Punkt erst mal überschritten hat, und das merkt man von allein, läufst. Für mich war ein Vorteil, dass ich Dr. Frädrichs rhetorische Fähigkeiten mir ansehen wollte und gar nicht aufhören zu rauchen. Man redet sich nicht minutenweise ein, man müsse jetzt aufhören zu rauchen. Mir half, dass ich mir nach 3 Tagen einfach die Blöße nicht geben wollte, es doch nicht geschafft zu haben.Aber so hat jeder seine kleinen Gedanken, an die er sich festhalten kann.

Neuauflage der DVD 2012

Die DVD scheint ein wirklicher Erfolg gewesen zu sein. Denn in 4 Wochen gibt es die
DVD scheinbar für 11,99€ zu kaufen. Amazon
als auch der Publisher zeigen dies beireits. 90 Minuten kosten also 12 Euro und wer die vollen 5 Stunden benötigt, der kann sich dieses für 30 Euro bei Amazon ziehen.

Nachdem sich die Zigarettenpreise scheinbar 2011 interessant gestaltet haben, kann ich euch die 12 Euro Version empfehlen. Es sind ja nur 2 Schachteln, die im Zweifelsfall dabei draufgehen

Danke sagen möchte ich noch an Thomas Scheibitz (@Scheibo_ ), der mir den Tipp gab, die DVD zu kaufen.

Wer also sich die DVD zulegen will, kann das gern tun. Wer nicht, dem wünsche ich eine angenehme Zigarettenpause

Deutsche Kunden in freier Natur

Einfluss messbar machen

Die letzten Jahre hat man sich darum bemüht, den Einfluss von Personen / Accounts auf eine Zielgruppe zu haben. Dies ist nicht so weit hergeholt, denn die Werbeindustrie macht dies seit Jahrzehnten. Daher versuchte man in den letzten Jahren durch Algorithmen den Einfluss einer Person zu messen. Solche Zahlen sind oft mit infantilem Verhalten verbunden, dessen Nicht-Akzeptanz dokumentiert wird – eben von denen im Web, die sic keinen Kopf darüber machen müssen, wie man die geeigneten Personen filtern könnte.

Die Liste der Tools ist stark angewachsen. So könnte man heute einen Mittelwert aus Klout, Kred, PROskore, PeerIndex, Followerzahlen und dem Alters des Sitznachbarns orakeln. Die Liste runden übrigens gern auch große Agenturen ab, dabei ist es egal ob Edelman sich auf sein TweetLevel stützt oder SocMetrics zur Hand nimmt. Wem das nicht ausreicht, kann sich hier bedienen oder fragt einfach bei nationalen Anbietern nach. Kurz: Es gibt eine Menge Leute, die sich dem Thema ausgiebig widmen.

Das Problem sitzt tiefer

Social Media kann jedoch wesentlich mehr. Wenn man allerdings alte Strukturen an neue Wege anlegt, darf man sich nicht wundern, wenn hinten nichts Anständiges herauskommt. Nehmen wir uns die guten Beispiele der Branche zur Brust, führt sie vor das geistige Auge – es sind andere Dinge, die entscheidend sind. Man spricht in diesem Zusammenhang gern von einer Unternehmenskultur und eine DNA, die vorhanden sein muss. Dies ist zwar völlig korrekt, aber ist dann auch schon wieder so aufgebläht. Natürlich ist es schönen einen »Social DNA-Strang« zu haben, nur macht es eben keinen Sinn, wenn man nicht mal ein einziges Atom als Erbträger hat. Die 5 Stufen des Social Business bieten hier eine gute Visualisierung. Die DNA ist Stufe 5.

Loyalität und Kundentreue

Die Popularität eines Influencers sagt eben nichts über den Einfluss aus. Was verloren gegangen ist, und dies gerade in Deutschland ist eine relativ alte Bezeichnung: Loyalität. Kundenloyalität. Während sich die Welt über Wallet Garden und geschlossene Ökosysteme den Kopf zerbricht, schaffen es wenige Unternehmen eine Loyalität herzustellen. In Deutschland ist man besonders gut darin, Bestandskunden besonders mies zu behandeln. Hierbei reicht es einfach, einen Telekom-Bestandskunden zu fragen (iPhone 4 Bestellung z.B.). Aber auch 1&1 ist eine Kundenzugehörigkeit von über 10 Jahren relativ egal. Spätestens der Sky-Kunde wird wissen: Wer nicht jedes Jahr seinen Vertrag kündigt, ist ein und bleibt ein dummes Kamel.

Wie soll ich als Kunde also Fan von etwas werden, was mich ständig schlecht behandelt, obwohl ich eine Grundloyalität mitbringe? Das mache ich in sonstigen Lebenslagen auch nicht. Daher gestaltet sich Social Media ironischerweise (in Deutschland) oftmals als Serviceangebot.

Es ist daher wichtig bei Veranstaltungen oder anderen Aktivitäten nicht nur darauf zu achten, wer nun den höchsten Klout-Score hat oder den höchsten Durchschnitt. Es gibt übrigens einen schwerwiegenden Fehler in dieser Rechnung: Wie wird eigentlich »offline« gemessen? (Ja es gibt Messverfahren zu Word of Mouth)

Daher ist es auch im Sinne der Gemeinschaft, einfach mal zu schauen, wer denn eigentlich zu der eigenen Gemeinschaft gehört. Das gilt nicht nur für Blogger.

Beginnen wir chronologisch im Januar, wo es zu Unstimmigkeiten auf Stadt-Bremerhaven.de kam. Stimmig war meine Prognose für das Jahr 2011, das Facebook die Nase vorn haben würde.

Ebenfalls seit Februar begann mit Streitigkeiten und das legendäre Flugzeug am Himmel war geboren (wohl der Artikel mit den meisten Amazon-Links). Es ist jedoch interessant zu sehen, dass mich das Thema Social Media und Flughäfen seit Februar nicht losgelassen hat.
Die Tatsache, dass ich mit Unternehmen nicht befreundet sein möchte, hat sich nicht geändert. Das Social Web ist eben eine Evolutionsfrage.

Während der CeBIT und später während des Conventioncamps sah ich mich mit dem 1. Mal konfrontiert. Was nicht nur auf der emotionalen Ebene eine neue Dimension erreicht. Aber sei es drum, Social Media nutzt man eben auf eigene Gefahr. Ziemlich oft gelesen wurde auch der Bericht, einer Veranstaltung, der ich nicht beiwohnte.

Anfang Mai trat ich meinen neuen Job bei GREY an, noch einmal danke an alle die mitgeholfen haben. Mit der Aufnahme des neuen Jobs kam ein kleines Sommerloch in den Blog. Die Bahn twitterte, aber keiner wollte sie fertig machen. Und Google starte einen weiteren Versuch einzustimmen zu etablieren, das aber nach wie vor kein Mainstream ist.

Etablieren ist ein gutes Stichwort. Mitte August etablierte ich meinen neuen Twitter-Namen. Dies sollte mich nicht davon abhalten, weitere Artikel zu schreiben, bei denen ich denke: Niemand versteht mich. Was aber verstanden wurde: Firesales können sich gut auf die Fan-Zahlen auswirken. Die Schlaumichel wussten es natürlich besser.

Im September war es wieder soweit, dass mich über den Zustand von Social Media beklagte. Dies tat ich dann auch ein 2. Mal, um wirklich sicher zu gehen. Als Belohnung gab es Tipps für Twitterlisten.

Wie Netzwerke außerdem Geld verdienen könnten, damit beschäftigte ich mich Anfang Oktober. Ganz im Sinne des Produktmarketings, befand ich iPhone 4S klüger als iPhone 5. Leider wurde diese Einschätzung nur 2 Tage später überschattet: Danke Steve. Dennoch, gute Kundenbindung gibt es nicht nur bei Apple. Obwohl Siri noch sehr viel unentdecktes Potenzial birgt, gab es über Siri zu sprechen. Unentdecktes Potenzial steckt auch in so manch einem Wort, eine Erfahrung die Schlecker dieses Jahr machen musste.

Auf letzten Quartal durfte meine Kritik an Social Media allgemein natürlich nicht fehlen: raus aus den Federn! Gute Kritiken bekam ich auch für meinen Vortrag auf dem Barcamp Braunschweig, auch wenn der Titel etwas provokant ist.

Die Erkenntnis, dass es auf N24 nicht nur Panzer sondern auch um U-Boote gibt, kam spät und unterhaltsam.

Noch ein paar Links, mit Themen, die man noch mal gelesen haben könnte

Social Media

Ist das Social Web eine Evolutionsfrage?
Haarspalterei um Social Dingens
Misserfolg im Social Web: falsche Maßstäbe?
Influencer-Identifikation, wo geht es hin?
Social Media: Ohne Strategie, keine bleibende Wirkung!
Social Media: Wer fliegen will, muss aufhören zu laufen
Deutsche Unternehmen und Social Media: Gefangen in der Mittelmäßigkeit
Social Media muss raus aus der Komfortzone
Die 5 Stufen des Social Business

Tipps & Tricks

Facebook: Warum Unternehmen nicht meine Freunde werden
3+ Beispiele warum Spaß wichtig für die Kundenbindung ist
7+ Tipps Leitfaden: Blogger und Veranstaltungen

Ideen

Gedanken zu Opel, Social Media und dem Medienbruch
Projektname Spiel die Prinzessin
Mit dem Roller nach Italien!

Marketing

Magie beginnt in dem Moment in dem du sie erzählst
haarige Kundenbeziehungen

Bloggen

Gute Überschriften brauchen Knotenpunkte!
Blogger-Falle: etwas wissen

Ein sehr ereignisreiches Jahr neigt sich dem Ende. Natürlich sind wir für dieses Jahr noch nicht fertig, aber ich kann jetzt schon sagen das mir sehr viel Spaß gemacht. Ich wünsche mir für 2012, dass die Blogosphäre besser zusammenrückt und die Arbeit von Bloggern die Wertschätzung bekommt, die sie verdient.

Was war geschehen?

Florian Baum hatte sich nach einer Anfrage des Vereins für Sprachpflege etwas unglücklich ausgedrückt. Die Äußerung über das niedrige bis mittlere Bildungsniveau, welchem Schlecker seinen Kunden zuordnet, öffnete die Büchse der Pandora. Das Unheil nahm mit der Veröffentlichung des Schreibens auf Facebook seinen Lauf.

Die These, dass Schlecker nicht viel von seinen Kunden hält, nahm bereits vorgestern Abend seien Lauf. Zu diesem Zeitpunkt geriet das Dokument noch ungeschwärzt durch die Timeline und sorgte für eine Welle der Erheiterung. Diese Welle hielt sich recht lange, bis die Presse das Thema für sich entdeckt hatten. Somit kamen Welle 2 und 3 direkt hintereinander, was das Thema endgültig in die Breite treiben ließ.

Das kaputte Image – ein Pulverfass

Die Reaktionen auf den Brief fand nicht nur Beifall, sondern durchaus auch Leute, die sich damit thematisch und kritisch auseinandersetzten. »Schlecker habe hierbei nicht sonderlich viel falsch gemacht und in dem Brief stünde nur die Wahrheit«, konnte man lesen. Schlecker sei neuerdings sogar transparent. Hier kommen wir an den Punkt, wo ich mir bewusst werden muss, wie es über die Außenwirkung meiner Marke bestellt ist. Immerhin ist Schlecker nicht gerade für sein gutes Image bekannt. Dies versucht man zwar langfristig zu ändern, aber eine Grundskepsis bleibt beim Konsumenten nun mal hängen. Dass dieser Vorfall ein gefundenes Fressen ist, um Schlecker schlicht eines auf den Hintern zu geben – Hand aufs Herz: Wen wundert es?

Schlecker hat das große Problem, dass der Markenkern beschädigt ist. Welche Titelstory nun als Leser im Kopf hat, ist völlig egal – Schlecker ist einfach nicht in der Position, um sich über das Bildungsniveau auszulassen. Sollte sich das Thema heute weiter so gut positionieren, dann könnte ich mir vorstellen, dass eine große Boulevardzeitung sich dem Thema widmet. Die Headline könnte lauten: “Schlecker sagt: Unsere Kunden sind dumm” – es ist nur ein Gedanke, um zu unterstreichen, auf welchem Pulverfass man sich eigentlich befindet.

Zum Pulverfass, so schlimm war es eigentlich auch nicht. Wie Schlecker in ihrem Blog schrieb, waren es ja nur ein paar Leute:

• Scilogs: “For You, verbohrt”
• Financial Times Deutschland: Schlecker hält seine Kunden für doof
• Meedia TopStory: Schlecker: Eiertanz um “doofe” Kunden
• sueddeutsche: For you. Vorsicht.
• Der Westen: Schlecker bezeichnet seine Kunden als ungebildet

Wer bis hier her gelesen hat, dem wird nun auffallen, dass ich mich einer Sache noch nicht gewidmet habe: Dem Spruch. Der eigentliche Auslöser war, der von GREY geschaffene Claim »For You. Vor Ort.«. Darüber gibt es zwar schon etliche Witze mit F-Wort Variationen, aber er hat in der aufkommenden Diskussion keine Relevanz. Wer Texte schreibt oder bloggt, der wird irgendwann über eine Kommunikationskrücke gestolpert sein: der Küchenruf.

Der Küchenruf

Der Küchenruf sollte in jedem Stück Text enthalten sein. Als Blogger versucht man gern, den Küchenruf in die Überschrift zu klöppeln. Der Küchenruf umschreibt nichts anderes als die Kernaussage einer Botschaft. Im Küchenruf sind die wichtigsten Elemente einer Botschaft enthalten, die diese transportabel machen. Im Social Web werden diese Elemente als »teilbar« erläutert. Ihr schreibt in euren Tweets, Anmerkungen zu Links die Kernaussage – in diesem Fall war es schlicht: “Schlecker begründet seinen Spruch For You. Vor Ort. mit dem niedrigen Bildungsniveau seiner Kunden”.

An diesem Punkt sind wir dann auch schon dabei, wie sich Geschichten verbreiten. Angenommen ihr steht mit einem Arbeitskollegen in der Küche. Der Dialog könnte sich wie folgt verhalten:

Bob: “Hast Du schon gehört? Schlecker hält seine Kunden für dumm”
Marley: “Nein? Wieso dass denn?”
Bob: “Ach weil For You vor Ort, diesem neuen Slogan. Die haben getestet, dass die Kunden das kapieren. Naja und in dem Bildungsniveau, was bei Schlecker einkauft, funktioniert das wohl ganz gut”
Bob: “Bildungsniveau?! Was soll dass denn heißen?”
Marley: “Vielleicht das du doof bist? Zeigst Du hier ja auch gern mal auf der Arbeit ”
Bob: “Ja, aber Du kaufst bei Schlecker ein ”

Das Gespräch wird nicht dadurch fortgeführt, dass die Gesprächspartner recherchieren. Dass es heute eine Stellungnahme gibt, da kräht kein Hahn nach. Es sind die einfachsten Informationen, die transportiert werden.

Die heutige Antwort von Schlecker im Blog ist… offen gesagt, bin ich hin und her gerissen. Die Überschrift lautet: »Was sagt das Bildungsniveau eines Menschen über diesen Menschen aus? Ganz einfach: Sein Bildungsniveau.«
Die Überschrift hätte Herr Hacker von Schleckers PR-Agentur kaum nichts aussagender gestalten können. Was heißt dies denn? Diese Frage wird nicht beantwortet. Wenn ich dies auf mich projiziere, was möchte mir Schlecker damit sagen? Die spitzen Fragen aus einer solchen Vorlage sind vielfältig. Wer sich daran stört, dass es hier um einzelne Wörter gehen könnte, dem mag ich folgendes Bild an die Hand geben.

Perspektivenwechsel Marktplatz

Stelle Dir einen Marktplatz vor. Eine LKW-Bühne. Auf dem Marktplatz befinden sich etwa 2-3000 Menschen, es ist eine kleine Stadt. Auf der Bühne steht jemand am Mikrofon. Auf die Frage, wie er zu seinem neuen Slogan gekommen sei, antwortet er:

a) Eine Umfrage hat ergeben, die Leute hier sind einem niederen bis mittleren Bildungsniveaus zuzuordnen. Daher passt das ganz gut.

b) Wir haben hier rumgefragt, der Slogan gefiel den Leuten einfach am Besten!

Wie mögen wohl die Reaktionen, der einzelnen Antworten ausgefallen sein? Ohne dass man das Markenimage von Schlecker weiter in Betracht ziehen müsste.

entschlossen nachtreten

In der heutigen Stellungnahme schreibt Herr Hacker (also die PR-Agentur? Schlecker? Beide? Ich weiß eis nicht, verantwortlich ist ja die PR-Agentur. Also spricht Schlecker gar nicht mit mir?) außerdem:

»Nun kommentieren einige Internet-Nutzer den veröffentlichten Brief und setzen ein niedriges und mittleres Bildungsniveau mit „dumm“ oder „unterbelichtet“ gleich. Das ist in der Sache ebenso falsch und zynisch, wie aus unserer Sicht unverschämt und arrogant. Es entlarvt letztlich diejenigen, die sich derart äußern.«

Herr Hacker dreht den Spieß also um. Nicht die Schlecker-Kunden sind dumm sondern die Trolle. Diese Interneterkenntnis ist nicht ganz neu, aber ich mag infrage stellen, ob es nun so klug ist, gegen alles und jeden zu schießen. Hierbei lasse ich das »unverschämt« durchaus gelten, die Unterstellung der Arroganz hätte ich mir verkniffen.

Weiter schreibt Schlecker:

Wer will, mag unser Unternehmensmotto diskutieren, gut finden oder für dümmlich halten. Unsere Mitarbeiter, die zum überwiegenden Teil schon seit 15 und mehr Jahren im Unternehmen arbeiten, wie auch unsere Kunden sind es ganz sicher nicht.

Ihr Mitarbeiter? Soweit ich mich erinnern kann, war dies bereits 2009 ein äußerst heikles Thema.

Gut, da ich keinen Verriss schreiben möchte, soll sich jeder seinen Teil denken. Die Art und Weise wie (ich weiß immer noch nicht bei dem Blog, ob der zu Schlecker gehört oder ob den die verantwortliche PR-Agentur schreibt) kommuniziert wird, ist in den Grundzügen nicht falsch. Transparent, gerade heraus – aber Schlecker ist noch nicht so weit. Wenn ich mir in dieser Debatte nun Werbespots vorstelle, wo Menschen ihr Geschirr ablecken und zurück in den Schrank stellen… nicht auszumalen.

Zusammenfassung

Schlecker hat sich durch einfache Wortwahl im Ton vergriffen. Das ist ein willkommener Anlass für eine solidarische Heimzahlung ist, ist nicht weiter überraschend. Schlecker muss durch den angekratzten Markenkern überlegter kommunizieren. Wenn dieses Thema in den kommenden Tagen nicht aus den Schlagzeilen kommt, ist das Kind abermals in den Brunnen gefallen.

Da Schlecker ohnehin einen Blog betreibt (wenn auch durch komm.passion), einen Twitter-Account und Richtung Facebook schielt. Wieso man in der Familie nicht laut darüber nachdenkt, ein Social Media Team intern zu installieren, ist mir schleierhaft. Es müsste mir großen Ressourcen ausgestattet sein. Ich bin aber überzeugt davon, dass man auf diese Weise die Marke von innen heraus wieder aufbauen könnte. Vermutlich schillernder als sie je gewesen ist. Einer Illusion, der ich mich gern hingebe.

Einer ist immer der Esel

Sponsoring

Fangen wir mit einem harmlosen Thema an. Dem Sponsoring. Es gibt für viele Dinge Sponsoren, wieso eigentlich nicht für Blogger? Es gibt sie ja, wenn auch in sehr wenigen Fällen. Wieso darf ich mir meinen Ausflug zum Barcamp nicht unterstützen lassen? Wieso wird eigentlich jeder Geldfluss als »Kauf« assoziiert? Und wieso wird Sponsoring eigentlich mit »arm« verbunden? Ich finde jetzt schon, dass Sportler gar nicht so mies verdienen.

Wertschätzung / kostenlos-Blubb

Ich habe in dieser Woche eine Diskussion verfolgt. Es ging darum, dass jemand öffentlich nach einem Logodesign fragte. Es sollte kostenlos gestaltet werden, wenn jemand Interesse hat, einfach melden.
Dies rief natürlich Trolle auf den Plan. Es ging um mangelnde Wertschätzung, aber auch die Kostenlos-Mentalität wurde auf die Agenda geworfen. Wer von euch nun nickt, den frage ich offen: Wie viel bist Du bereit zu zahlen, um meine Arbeit hier im Blog, ausreichend zu würdigen? Ich würde davon gern gut leben können.

Wenn jemand nach Hilfe fragt und ich keine Hilfe anzubieten habe, leite ich es weiter oder gehe weiter. Oder nicht? Es gibt auf der anderen Seite auch viele Leute, die eben als Hobby mal das Grafikprogramm anwerfen, oder ein paar Codezeilen schreiben. Üben macht in der Regel weniger Spaß, wenn man kein konkretes Ziel hat.

Das Logo für das Summercamp wurde übrigens kostenlos gemacht. Von Marc Hinse. Der hat jetzt das Problem, dass er überall und ständig erwähnt wird, wenn jemand fragt, wie das Logo zustande gekommen ist. Wertschätzung drückt sich nicht immer auf dem Bankkonto aus.

Fragen beantworten

Was mir auch gern mal auf den Keks geht, sind schlechte Witze im Dauerprogramm. Es gibt keinen Bonus und kein Badget dafür, wenn man Fragen ständig mit einem beschissenen Witz kommentiert. Wenn Du keine Ahnung hast, halt doch einfach mal die Fresse. Es ist nichts gegen einen Witz einzuwenden – wenn ich aber schon vor der Frage weiß, wer wie darauf antworten wird, nimmt es unvertretbare Züge an. Nichts gegen Unterhaltung oder einen Lacher, aber es ist irgendwann nicht mehr tragbar. Denn wir wissen ja auch beide, dass wirkliche knackige Themen ohnehin unbeantwortet bleiben.

Diese Liste könnte man noch beliebig erweitern. Zum Beispiel hat Wishu sich am Anfang der Woche über die Abschreibzwerge aufgeregt. Warum es uncool ist, die News von gestern abzuschreiben, könnte ich mir auch vorstellen. Oder wieso Permanent-Rechthaber in ihrer eigenen Blase leben… oder oder oder …

Es gibt einige Dinge vor dem Event zu beachten. Eigentlich schon bevor eingeladen wird. Die Identifizierung der einzuladenden Personen ist die Aufgabe der Agentur/ des Unternehmen.

Einladungen

Die Einladungen sind Aufgabe der Agentur. Mit Einladungen meine ich auch Einladungen. Und nicht Hinweise auf ein Bewerbungsformular, indem ich noch irgendwelche Sachen erfüllen muss, um überhaupt mich bewerben zu können.

Eingeladen werden sollten ebenfalls nicht nur die Top 10 aus irgendwelchen Statistiken. Es macht irgendwann einen weniger glaubwürdigen Eindruck, dass ihr es ernst meint. Wenn eure Blogger-Identifikation schlecht ist, werdet ihr euch irgendwann im Kreis drehen.

Nicht bloggende Journalisten sind heikel. Nicht tabu, aber heikel. Die Stimmung könnte schon etwas verzerrt werden, wenn zu unterschiedliche Welten aufeinanderprallen

Kostenübername

Die Kostenübernahme liegt bei dem einladenden Unternehmen. Fahrtkosten und ggf. eine Übernachtung, vielleicht auch eine 2. Übernachtung, sind von dem Unternehmen zu tragen. Nur wenige Blogger verdienen in Deutschland ihr Geld. Das liegt auch daran, dass Blogger oft stiefmütterlich behandelt werden.

Ansprechpartner

Vor Ort sollte ein Ansprechpartner sein, der wenigstens einen kompetenten Eindruck macht. Er sollte sich in beiden Welten auskennen. Dazu kann man sich auch einen Blogger zurate ziehen, der diesen Part übernimmt. Es ist keine Schande, denn Blogger sind es von Barcamps gewohnt, dass man sich untereinander auch auf Veranstaltungen hilft.

NDA / Material

Eine Verschwiegenheitserklärung zu unterschreiben, darin besteht auch für Blogger kein Problem. Das Material sollte nach Möglichkeit exklusiv sein. Bei Produktpräsentationen muss ausreichend Zeit für Fragen, Fotos und Videos einräumt werden. Es sollte auch davon ausgegangen werden, dass Fotos und Videos gemacht werden. Auch hier muss von VORHER klar gestellt werden, was geht und was nicht. Wird ein Produkt gezeigt, dass nicht gefilmt / fotografiert werden darf, sollte eine Ansage dazu erfolgen damit keine Ungereimtheiten entstehen!

Was ist mit dem Pressematerial? USB-Stick? Hotlink? Ist alles vorbereitet?
Wenn Blogger zu Produktbesprechungen/ Marktforschungszwecken eingeladen werden, macht dies auch deutlich. Klärt am Anfang des Events, was in den Blogs landen darf und was nicht.

Vorträge / Marketingsprech

Die Vorträge sollten eine moderate Länge haben. Workshops funktionieren hier besser. Es erfordert zwar mehr Arbeit in der Vorbereitung, aber Blogger fühlen sich wohler, wenn sie sich aktiv einbringen können. 60 Minuten sprechen über die Dinge, die man ohnehin schon weiß, langweilen.

Bitte haltet euren Marketingsprech in Grenzen. Wenn man am Ende des Tages etwas auf die Marke einzahlen kann, da freut sich der Berater. Da kann die Tonspur schnell zum Rohrkrepierer werden.

Netzwerken

Ein ganz wichtiger Punkt ist das Netzwerken. Dies ist einer der großen Bewegpunkte für einen Blogger sich in den Zug zu setzen, quer durch die Republik zu fahren. Es gibt Ihnen Zeit, sich untereinander und mit euch auszutauschen.

Sollte es euch am Veranstaltungsort nicht möglich sein, dies zu bieten, bewerkstelligt es anders. Man kann hinterher noch gemeinsam Essen gehen oder in eine Bar. Es sollte auf 2-3 Runden eingeladen werden. Vergesst bitte nicht jemand Verantwortliches / einen / mehrere Mitarbeiter mitzuschicken! Sie sollten in der Lage und autorisiert sein auch Fragen zu beantworten.

Was ist für mich drin?

Diese zentrale Frage dürfen sich beide Seiten stellen. Es sollte euch vorher klar sein, warum der Blogger eingeladen wird. Warum ist es dem Unternehmen wichtig, dass er vor Ort ist? Warum könnte es für den Blogger wichtig sein, dass er vor Ort ist?

Es ist ein Irrglaube, dass Blogger nicht zu Unternehmen fahren, die sie in ihren Blogs schon kritisiert haben. Es ist für ein Unternehmen auch eine gute Geste zu zeigen, dass man das Medium Internet verstanden hat.

Auf tolle, gemeinsame Veranstaltungen!

In dem Gastartikel ging es darum, wie man seinen Blog verwurzelt. Ich habe dort auf einfach banale Übungen beschränkt, damit wirklich jeder mitmachen kann.

Social Media Setup im Sauerspace

Jeder kann auch bei @Sauerstoff mitmachen. Karsten hat gerade heute ein »Social Media Setup« ins Leben gerufen. Es orientiert sich an dem Setup von @admartinator. Wenn ihr das Setup nicht kennt, ich habe dort auch ein veraltetes Portrait liegen. Ich sollte es mal aktualisieren. Ihr allerdings solltet ad mal euer Setup zukommen lassen. Das Setup erfreut sich eines recht hohen Zuspruchs. Es ist eine weitere Möglichkeit für euch, euch einfach von einer anderen Seite zu zeigen.

Kurzinterview in der HAZ

Zum Abschluss möchte ich auf ein Kurzinterview aufmerksam machen. Im Rahmen der Themenreihe zum Convention Camp hat die Hannoversche Allgemeine Zeitung mir einen kleines Fleckchen eingeräumt. Bevor sich die Kommentare nach einem Termin überschlagen: Er steht noch nicht fest.

Wenn ihr Fragen zu einem der Themen habt (z.B. den Setups), könnt ihr euch natürlich auch an mich wenden.

Viel Spaß beim Lesen. Und seht doch bitte zu, dass Marcel nach seinem Urlaub eine Überraschung in den Leserstatistiken wiederfindet. Danke