Die Clue Statistik - kurz und knackig

Das Ganze klingt recht simpel, ist es allerdings auch. Daher gibt es zu dem Service eigentlich auch nicht viel zu sagen. Der Test bleibt 2 Tage, sprich 48 Stunden, bestehen. Das ist nicht unbedingt viel, dafür ist die Auswertung und der Service auch kostenlos. Insgesamt eine gelungene “Spielerei”, die ich mir durchaus auch auf Kundenseiten von euch vorstellen kann. Achtung, das Ergebnis kann von jedem Teilnehmer eingesehen werden.

Wer es mal ausprobieren möchte, bitte hier entlang.

Ich befand mich also in der Listenansicht der Produktkategorie und wollte mir die Artikelkarten (Einzelansichten) in neuen Tabs öffnen. So wie ich es eben immer mache, wenn ich in einem Shop stöbere. Ich lege mir die interessanten Artikel „auf Halde“. Das dort eine weiße Seite erscheint, hatte ich mir irgendwie anders vorgestellt. Eigentlich konnte ich es gar nicht so recht fassen. Link auf die Produktkarte per JavaScript? Ich fühlte mich schon ein wenig verschaukelt, schließlich hat der Shop keine 3000€ gekostet und der „Webmaster“ ist auch nicht der, der die Post annimmt.

Etwas irritiert probierte ich mein Glück noch einmal, vielleicht war es ja auch ein typischer PEBKAC (=problem exists between keyboard and chair). Vergebens. Was mir allerdings dabei auffiel, wenn ich das erste Mal über das Bild gehe, bekomme ich einen „vollwertigen Link“ ausgeliefert. Ich dachte, dass kann nicht deren Ernst sein. Ein Blick unter die Motorhaube lüftete dann das Geheimnis. „onmouseover“. Jap, danke, ok, dann stöbere ich eben nicht. Irgendwer wird sicherlich dafür eine plausible Erklärung haben, warum dort ein onMouseOver-Event eingebaut worden ist. Ich als Besucher werde es jedoch nicht erfahren und 98% der Besucher wird es auch nicht interessieren. Ich will nur an dieser Stelle nicht von meiner subjektiven Irritation über eine interne Kompromissfindung wischen.

Nachdem ich dann auch noch sah, dass man mit inline-styles „arbeitet“, obwohl das Element per CSS angesprochen wird, machte sich etwas Unmut breit. Ich habe durchaus ein Problem damit, wenn ein Unternehmen für eine Dienstleistung eine gewisse Summe über den Tisch schiebt und ich dann mir Inline-Styles entgegen kommen. Es geht nicht um die Inline-Style explizit, sondern ganz simpel über schlampiges unsauberes arbeiten. Kann ich nicht wie jeder Wiesen- und Feldwebdesigner auch, in der Testumgebung rumbasteln und die Sachen dann sauber in die CSS legen? Ist das Selbstverständliche schon zu viel verlangt?

Wie dem auch sei, darüber kann ich mich ebenso sehr aufregen, wie das ich nicht stöbern konnte. Mache ich aber nichts, ist nicht mein Shop und nicht mein Kunde.

Und die Moral von der Geschicht’, massenhaft JavaScript bringt es auch nicht

Frontpage, Webdesigner Karstadt SuperBox Deluxe 2010 oder NetObjects und wie sie alle heißen, werden euch im professionellen Bereich nicht helfen können. Die Programme nehmen einem die Arbeit ab klar. Die Ergebnisse sind jedoch nicht wirklich gut, also vom Quellcode. Das Design ist ohnehin in 99,5% eine mittelschwere Katastrophe. Denn es mangelt an Know-How. Diese Programme können das Wissen über Usability, Zeitgefühl oder Farbenlehre nicht ersetzen. Vor allem können sie die Erfahrung nicht ersetzen.

Kommen wir zu dem wirtschaftlichen Teil. Das versteht zwar auch nicht jeder Unternehmer, aber man sollte es annehmen. Sie butchern also vor ihrem Computer, von dem sie ohnehin nicht viel Ahnung haben. Das ist kein Verbrechen, ihre Stärken liegen eben woanders. Ich habe ja auch nicht von allem eine Ahnung. Muss ich auch nicht, will ich auch nicht. Sie verschwenden also ihre Zeit damit, sich Wissen anzueignen, was sie

1. nicht brauchen
2. nicht in 3 Tagen lernen können
3. hinterher sowieso um die Ohren geschlagen bekommen.

Das macht einfach keinen Sinn. Was vielleicht noch wichtig ist – sie haben niemanden, der dafür haftet, wenn etwas nicht funktioniert und oder es eben wieder in Ordnung bringt.

Wie man unschwer erkennen kann, steht das Wasser eigentlich schon ziemlich tief im Boot. Mit der nächsten Welle schwappen allerdings die Besucher auf die Seite. Schließlich will man ja gefunden werden und allen die Arbeit zeigen. Sie werden sicherlich auch gefunden. Vermutlich sehr selten. Ein Auftrag wird höchstens per Zufall zu Stande kommen.

Der Trend, der sich im letzten Jahr anbahnte und in diesem Jahr fortsetzt ist Emotion. Einen Teil werden sicherlich auch die sozialen Netzwerke dazu beitragen. Das ist aber nebensächlich. Wenn ich auf einer Seite bin, die mies gestaltet ist, dann schießen mir in der Regel eine Fragen durch den Kopf: Wenn das Unternehmen sich so der ganzen Welt präsentiert, wie sieht es bei denen in der Firma aus? Wenn die so arbeiten wie die Webseite aussieht, na dann mal schnell weg.

Hinzukommen aber noch andere, ganz typische Faktoren die zu einem Absprung führen. Die erforderlichen Informationen werden nicht gefunden. Denn der Firmeninhaber und designierter Webdesigner hat schließlich alles auf die Seite geschrieben, was ihm wichtig ist. Das interessiert zwar den Besucher in erster Linie überhaupt nicht, aber es steht dort erst mal. Wir haben auch noch unseren ganzen Hof fotografiert, die Katze ist mit drauf, die Hunde … mal im Ernst, liebe Unternehmer: geht ihr auch ans Telefon und meldet euch mit „Hallo, hier ist Firma Sanitär und Webdesign Müller, was kann ich für Sie tun? Bevor Sie antworten möchte ich Ihnen noch erzählen, dass unser Kater Josef gestern eine Maus gefangen hat. Also, was möchten Sie?“

Nein? Wirklich nicht? Dann werfen Sie mal einen Blick auf Ihre Webseite. Ich könnte meinen, ich habe etwas anderes gesehen…

PS: Wo suchen die Leute heutzutage zuerst, wenn Sie nicht weiter wissen?

Ich habe für das Plugin noch keine Verwendung. Einige Anwendungsbeispiele habe ich allerdings schon im Kopf rumschwirren. Ich finde die “Inline”-Lösung äußerst charmant. Aber ich muss gestehen, dass dies sicherlich unter Geschmackssache fällt. Schaut’s euch mal auf der Seite des Autors an und gebt mir ein Feedback.

Was meint Ihr dazu? Interessant oder eine weitere Spielerei?

Lange Formulare können verschiedene Gründe haben. Die mögen einem nicht immer plausibel erscheinen, aber ändern kann man es auch nicht. Ärgerlich wird es, wenn man darauf angewiesen ist. Wer einmal ein Reklamationsformular eines Etailers durchgegangen ist, wird wissen, was ich meine. Neben den üblichen Daten, braucht man die Seriennummer, Kaufdatum, Rechnungsnummer etc pp. – das Problem ist vielmals, dass der Betreiber dazu geneigt ist, das Formular in laufenden Metern anzubieten. Nach guten alten Tugenden Einer nach dem Anderen und alles schön hintereinander weg.

Wer sich die Mühe macht und ein wenig Hirnschmalz in seine Formulare legt, der wird sicherlich „schön hintereinander“ beibehalten. Allerdings sortiert und häppchenweise. Letzteres mildert Emotionszustand des Besuchers. Die unterschwellige Frustration ist i.d.R. spätestens bei Step 3 verflogen, immerhin hat er schon was geschafft. Ihm wird das an der Statusanzeige angezeigt und er weiß auch, dass er vor 3 Minuten noch seinen Namen eingegeben hat, dass war aber vor einer gefühlten Ewigkeit.

Die Belastung des Hirns wird subjektiv minimiert (ich kann es nicht belegen, bin kein Hirnforscher), da die abgefragten Informationen nach und nach kommen. Um es zu verdeutlichen, greife ich zu einer Analogie aus dem realen Leben. Wer schon einmal ein Formular ausgefüllt hat, was sich über 4-8 Seiten erstreckte, kennt dieses erschlagene Gefühl. Man hat nicht einmal den Namen eingetragen, aber eigentlich dazu schon keine Motivation. Im Gegensatz dazu stellt euch vor, z.B. der Berater sagt, ich brauche dies und jenes und dann noch das von Ihnen. Er erwähnt den nächsten Schritt dann, nachdem der vorherige abgeschlossen ist. Die Menge bleibt unverändert, da man aber die ersten beiden Seiten schon ausgefüllt vor sich liegen hat “ist es ja nicht mehr viel”.

Eine angenehme Möglichkeit Formular zu kürzen bietet FormToWizard. Das Plugin ist sicherlich nicht neu, dafür aber recht praktisch. Es bietet die Möglichkeit die Schritte über Fieldsts und der Legende einfach zu benennen. Die Implementierung ist wirklich einfach von der Hand. Das Formulare im eCommerce wichtig sind, kann man auch sehr exemplarisch bei dem Conversion Doktor nachlesen. Daher sollte man, wenn man seine Webseite kritisch hinterfragt (turnusmäßig oder beim nächsten Mal), den Formularen durchaus Aufmerksamkeit gewidmet werden.

“Hole den Kunden dort ab, wo er sich befindet (und nimm Ihn an die Hand)”

Der Kunde ist in dem Fall der Besucher der Webseite. Aber wer nimmt ihn an die Hand? Die wenigstens. “Oh wir haben da aber ein super Bildchen”. Ja… toll aussehen tut das tatsächlich und witzig ist es obendrein, aber bringen tut es dem Besucher nichts. Große Unternehmen gehen da weiter, jene sind meist mehrfach witzig und bieten evtl. sogar noch eine Suche an.

Das Problem an der Suche? Eigentlich keins. Ich bitte den User, nachdem er eine Bruchlandung gemacht hat, sich eigenständig um das Problem zu kümmern. Er darf nun fröhlich in der Suche rumstochern, um gegebenenfalls wieder auf den rechten Pfad zu kommen. Wirklich komfortabel ist diese Position nicht wirklich, oder? Man kann ihm auch Alternativen aufzeigen, was auch viele tun. Zum Beispiel wie im folgenden Bild zu sehen.

Letztlich vermisse ich aber bei so vielen tollen und wirklich tollen, teilweise genialen 404-Seiten eine ganz einfach Sache. Ein Formular. In jeder Berufssparte, wenn der Kunde ein Produkt ruiniert oder einen Schaden zu vermelden hat, ist die erste Frage: “Wie haben Sie das denn geschafft? Wie ist dies oder jenes passiert?” Nur im Web irgendwie nicht. Zumindest ist es eher die Ausnahme als die Regel. Dabei ist die Lösung recht banal.

Was wollten Sie tun? Name, Kontaktmail und eine Nachricht. Der Besucher bekommt nicht nur das Gefühl mit seinem Problem nicht allein dazustehen. Man ermöglicht sich auch die Chance, einen Prozessfehler zu rekonstruieren. Darüber wird sich die Entwicklungsabteilung freuen.

Und wie holt Ihr euren gestrandeten Kunden ab? Oder habt ihr ein Supersystem, wo keine 404 Aufrufe vorkommen?

Denn Kleinvieh macht auch Mist

Diese Phrase steht sinnbildlich dafür, was in (vorwiegend) gewachsenen Systemen passiert. Es wird hier etwas geschludert, da schlecht sich ein Schönheitsfehler ein, die Navigation in der Kategorie ist nicht perfekt, der PM pflegt seine Sachen nicht anständig, im Checkout-Prozess wird das Geburtsdatum abgefragt. Alles in Allem sind viele Einzelpunkte verkraftbar, was viele dabei aber vergessen – die Summe macht es.

Stelle ich mir den Besucher als ein Wasserglas vor, wird es deutlicher. Jeder Besucher ist ein Glas von unterschiedlicher Höhe. Die Höhe des Glases bildet seine Strapazierfähigkeit (Geduld). Ebenso kommt jedes Glas mit einer unterschiedlichen Füllmenge daher (Gemütszustand / Stimmung). Der User sucht nun ein unbestimmtes Produkt oder eine Information. Mit jedem Störfaktor, der als einzelner Punkt marginal ist, füllen sich 1cl in das Glas. Das Problem: Ich weiß nicht, wie groß das Glas ist und welchen Wasserstand es hat.
Daher ist es wichtig, genauso wie im Programmieren das Refactoring, die Sachen kurzfristig aus der Welt zu schaffen. Es gibt vermutlich nichts schlimmeres als wenn ein Besucher frustriert abspringt. Das Problem ist nicht der Absprung an sich, der schlägt sich zwar in der Conversion und der Kasse wieder, jedoch zieht es einige andere Sachen mit sich, die man eben nicht tracken kann:

• Der Besucher hat ein schlechtes Bild vom Shop
• Im Falle des nächsten Besuches, springt er direkt ab, weil er sich schon einmal über euch geärgert hat
• Wenn er keine Lösung findet, wird er irgendwem erzählen wollen, wie ihr ihn frustriert habt (kommt auch gern mal über Twitter)
• Er wird euch nicht weiterempfehlen, denn seine Meinung über euch ist nicht positiv

Die Frustration eines Besucher anhand mangelnder Usability und eben diesen „ach ist nicht wirklich wild“-Schönheitsfehlern führt eben auch dazu, dass er ein vergleichbares Produkt beim Wettbewerb kauft. Unabhängig vom Preis. Er will das Produkt, jetzt und nicht weiter seiner Zeit mit Aufregen verschwenden. Selbst wenn er seinen Einkauf vertagt, ratet mal, wo er seine Suche nicht fortsetzen wird?

Wann habt Ihr eure Shops mal kritisch hinterfragt?
Wie viele „Kleinigkeiten“ stehen noch auf der Todo-Liste?

(Bild: TicoTorres / PIXELIO)

Produktsuche / Navigation

Sie haben es verstanden, durch Fachbegriffe ihr Produkt in den Ebenen des Shops so gut zu verstecken, dass man das Produkt schlicht nicht findet.

Eine Selbstverständlichkeit wird man man nun denken, durch eingesetzte Suchen findet man heutzutage alles. Der Meinung hätte ich beinahe beigepflichtet. Ich erlebte es aber bei einem größeren E-Tailer (Umsatz 250-300Mio p.a.). Ich wollte dort eine Festplatte kaufen, konnte diese jedoch nicht ausfindig machen. Durch meine Kontakte in die Branche, konnte ich „hintenrum“ erfahren, wie das Problem zustande gekommen ist. Der normale Kunde wird sich darum nicht scheren und den Kauf abbrechen.

Entscheidungshilfe

Ihre Produtkbeschreibung ist nicht ausreichend um dem Käufer zu zeigen, dass ihr Produkt sein Problem löst. Vormals ebenfalls gern im technischen Bereich, wo man anhand simpler Datenblätter nicht erlesen kann, ob das Problem damit behoben werden. Besonders Laien haben es hier schwer, deren Kaufkraft darf nicht unterschätzt werden.

Lagerhaltung

Der Käufer bekommt sein Produkt nicht, später oder wird anhand schlecht gepflegter Lagerbeständen in den Shops „in der Nase“ herum geführt. Die Frustrationskurve wird des Käufers wird ins Unermessliche steigen. Den Livetime-Value des Kunden kann man dann durchaus mit Null betiteln. Der ist für alle Zeit weg.

Retouren

Retouren sind ein gern unterschätzer Punkt, da Sie meist nicht aktiv über den Shop stattfinden. Außerdem führen Sie nicht in den stark fokosierten CheckOut-Prozess. Retouren beeinflussen aber die emotionale Bindung zum Unternehmen / Marke. Wenn es nicht gelingt, die Retouren und Reklamationen sauber und anständig zu managen, wird dies langfristig zu einem echten Problem werden. Umsatzeinbruch ist dann nur der Anfang vom Ende.

Fazit

Der einfachste Weg einige Dinge auszumerzen ist, von Zeit zu Zeit Freunde und Bekannte im eigenen Shop einkaufen zu lassen. Sie werden genügend Feedback geben, um Mängel aufzuzeigen und ggf. Änderungen im Shop vorzunehmen. Es geht darum, echte Kinken aus Ihrem Shop zu vertreiben. Sie sollen nicht gleich CRO-Guru werden.

Hinweis: Die folgenden Anmerkungen sind meine persönlichen Eindrücke, die ich beim Surfen auf der Seite gesammelt habe. Sie reflektieren nicht die Arbeit/Qualität des Unternehmens, der Mitarbeiter oder der Agentur. Diese Eindrücke sind als Anmerkungen zu verstehen nicht als Kritik im Einzelnen. Es wird ausschließlich geschildert, was der normale Surfer sieht ohne Zugriff auf Tracking-Elemente zu haben.

Der Webshop macht für eine XT-Commerce Installation eigentlich einen soliden Eindruck, aber auch hier finden sich (viele) Kleinigkeiten.

#8 Der Hinweis auf einen kostenfreien Versand ist sicherlich vernünftig, jedoch verlinkt das Badget auf die Startseite. Ich erkenne daran den Sinn nicht. Die Grafik ist auch “übergroß” und befindet sich im selben Dokument wie das Logo. Dies sollte man teilen.

#9 Die Suche ist freischwebend in die Ecke gedrückt. Es fällt direkt ins Auge, dass bei der Suche ein anderes Button-Design verwendet worden ist. Ich finde, ganz subjektiv, das gelb-weiss angenehmer als die grauen Button-Grafiken, die doch nah am Standard angelehnt sind. Die Suche bekommt hinter dem sehr präsenten Gratis-Versand-Badget zu wenig Aufmerksamkeit und rückt somit in Hintergrund.

#10 Da hier der Header auf die Startseite verlinkt, kann man darüber nachdenken, ob man die Startseite nicht streicht. Sicherlich ein Punkt, den man ausdiskutieren könnte.

#11 Die kostenlose Hotline geht im Menü fast unter, da sich der Text nicht von dem eigentlichen Menü abhebt. Zu allem Überfluss frisst er auch Platz.

#12 Die Breadcrump ist standardgemäß angeordnet. Durch die grafischen Effekte ist jedoch das Menü derart schwer, dass man dazu neigt sie zu übersehen. Man sollte im Testsystem mal ein wenig mit rumspielen, ob die Breadcrump an der Stelle nicht um 3px herabgesetzt.

#13 Die Kategorien empfinde ich als selbsterklärend und harmonisch. Selbst ich, als genetisch bedingter Deko-Dau finde mich schnell zurecht. Sofern ich mir im Klaren darüber bin, was ich eigentlich suche. Daher ist der Kategoriebaum ganz klar: Daumen hoch.

#14 Willkommen … im Internet. Streichen. Ersatzlos. Ich bin da, weil ich was will. Deko. Das wusste ich schon vorher. Torsten Materna hat mal einen guten Text über Willkommenstexte verfasst. Es ist im Prinzip verschenkter Raum.

#15 Apropos verschenkter Raum. Der liebevoll gestaltete Flashbanner mit der Dimension von 500px x 250px. Eigentlich nichts besonderes, wenn man das Werbemittel auch klicken könnte. Ein lockerer Klick in das Advertising, wie man es gewohnt ist, reicht leider nicht aus. Es muss such schon bemüht werden auf den integrierten aber nicht animierten Button zu klicken. Das marginal klingen, wenn man sich aber vor Augen führt, dass man von den 125.000Pixeln gerade einmal 2.860 Pixel effektiv nutze, macht das eine Ausbeute von 2,288%. Oder mir anderen Worten: über 97% des Banners verbraten. Gewichtend hinzu kommt, dass der Besucher erwartet, einfach auch die übrigen 97% anklicken zu können. Man reduziert den Banner auf 3% zu einer erfolgreichen (weiterführenden) conversion. Selbstverständlich ist das etwas überspitzt formuliert, denn der Banner zeigt ja auch etwas an. Wie eingehend erwähnt ist das gute Stück scheinbar mit “Herzblut” entstanden, da er ein wenig atmosphäre schafft (also eine Punktlandung).

#16 Ein normaler 468er. Nun fast. Er ist 500x70px – aber das ist ok, es passt einfach besser ins Design. Das dieser Banner allerdings gänzlich ohne weitere Funktion ist, als auch den Gratisversand wiederholt, sollte die Position überdacht werden.

#17 Im Falle dessen, dass ich noch keine Produkte im Warenkorb habe, macht es auch keinen Sinn, darunter einen Link auf den leeren Warenkorb zu haben. (Kleinigkeit)

#18 Der Login. “Willkommen zurück!” Die Anlehnung ist nett gemeint, aber es wird mir auch bei meinem ersten Besuch angezeigt. Ich bin da aber gar nicht zurück sondern gerade erst da?!

Eigentlich hört es sich nach wirklichen Kleinigkeiten an, allerdings wie so oft im Leben: Unterm Strich wird gezählt. Und da kommt heraus, dass auf der Startseite das erste Produkt erst nach 730 Pixeln anfängt. Dies ist eine Tatsache, der man sich bewusst sein muss. Immerhin möchte man nach wie vor verkaufen und der Besucher (im Idealfall) kaufen.

Mit einem kritischen Auge sehe ich auch die zwei Flash-Elemente direkt untereinander. Der User wird die Daten dual nicht richtig wahrnehmen können (Stichpunkt: Reizüberflutung). Wo der 500x250px gerade so schön läuft, fällt mir auch auf, dass die 2,3% Klickfläche auch die Position ändert. Man muss nur schnell genug sein!

Vorwort

Die DEKOVILA besteht aus drei Elementen: einer Firmenpräsentation, einem Shop und einem Blog. Die Firmenpräsentation wurde entweder Inhouse entwickelt oder extern abgegeben, dass kann ich nicht erkennen. Allerdings sind im Quelltext noch einige grobe Baustellen. Ich bin zwar kein SEO, aber die hinterlegen Keywords erscheinen doch etwas “too much”. Der Shop basiert auf einem klassischen XT-Commerce, der Blog wurde in WordPress realisiert. Durch eine solide Basis um den Anforderungen gerecht zu werden.

Webseite: Startseite – Header

#1 Auf der Firmenpräsentation ist das Logo nicht klickbar. Das hört sich erst mal banal an, allerdings hat es sich durchgesetzt, dass es mich zurück zur Startseite führt. Im Shop später kann man dies tun, im Blog wiederrum nicht. Der User bekommt hier einen ihm bekannte Exit-Möglichkeit, falls er sich verirrt hat. Denn spätestens wenn er Überfordert ist und sich durch eine Reizüberflutung einen Neuanfang sucht, wird er diese Möglichkeit aufsuchen. Da es auf der Seite auch keine Breadcrump gibt, ist es umso wichtiger, die ihm bekannten Werkzeuge zur Hand zu geben.

#2 Text als Bild. Text ist Text. Und die Suchmaschinen würden sich sicherlich auch darüber freuen, wenn diese Daten am Anfang als Text indiziert werden könnten. Da sich die Informationen im Headerbereich befinden und idealer Weise auf jeder Seite zu sehen sind, werden die wichtigen Informationen auch gut auffindbar sein.

#3 Den Menüpunkt “Startseite” würde ich in “Leistungen” oder “Überblick” ändern. “Startseite” ist etwas nichts aussagend und meistens finde ich dort den “Herzlich Willkommen”-Text, jedoch keine verwertbaren Informationen, die mich als Besucher wirklich interessieren.

Startseite – Menü

#4 Im Menü auf der Hauptsache findet sich ein Punkt, der abgeschafft werden sollte. Menüpunkte mit einer weiteren Ebene sind nicht verlinkt. Aufgrund der Erscheinungsweise kann man visuell nicht unterscheiden, welcher der Menüpunkte nun klickbar ist und welcher nicht. So ergibt sich das “DEKOVILA-Party”, “Dekoration”, “Profil” nicht verlinkt sind, jedoch Startseite, Deko-Online-Shop als auch Kontakt ein anderes Verhalten zeigen (verlinkt sind). Die visuelle Aufbereitung der Punkte ist jedoch identisch.

Webseite – Formulare

#5 Die Newsletter-Anmeldung fordert zu viele Informationen. Es gilt in Deutschland nach wie vor die Gesetzgebung der Datensparsamkeit (auch wenn man’s kaum glauben mag). Ich erkenne aus dem Formular auch nicht, welche Daten wirklich relevant sind bzw. ob Name, Vorname zu den Pflichtfeldern gehört. Dies ist im Onlineshop anders, dort wird nur die E-Mail Adresse verlangt. Die Felder könnten ausserdem mit einem “onFocus” versehen werden, um dem User das Löschen der Texte zu ersparen.

Formulare – Kontakt

#6 In der Anfrage werden allerhand Daten abgefragt. Da ich keinen Hinweis finde, welche Daten wirklich erforderlich sind schlussfolgert man schnell daraus, dass ich es komplett ausfüllen muss. Auch die Menge der Felder ist zu hoch. Es wird selten vorkommen, dass auf ein Online-Formular per Fax oder gar per Post geantwortet wird. Auch meine URL wird nicht benötigt. Wenn dem so wäre, würde ich dies in die Nachricht einbringen als Anfragender. Das Conversion-Goal, das Formular abzuschicken, wird sicherlich erhöht werden, wenn man sich bei dem Kontaktformular auf das wesentliche konzentriert: Firma (freiwillig), Name, Telefon (freiwillig), E-Mail (freiwillig), Nachricht – ggf. noch ein Dropdown-Feld, wo ich eine bevorzugte Kontaktmethode auswählen kann.
Daraus ergibt sich eine Feldabhängigkeit zwischen Telefon und Mail in Bezug auf die Kontaktmethode, welche abgefragt werden muss.

#7 Ob ein Reset-Button noch zeitgemäß ist, darüber kann man sich streiten. An dieser Stelle provoziert er allerdings ein erhöhtes Frustrationsrisiko. Wer Web-affin ist, wird evtl. die Buttons nicht lesen, denn i.d.R. ist rechts “Senden”. Im letzten Jahrzehnt waren die Buttons links Reset und rechts Senden angesiedelt. Wenn der Reset-Button gestrichen wird, sollte man das “Senden” nach rechts verschieben, da er dort vom Besucher erwartet wird und seinem gewohnten Handlungsfluss folgt.