Kommentare zu: Guter Service bei OTTO.de

Von: Super Service bei OTTO via Twitter | Alex Kahl - Social Media und Enterprise 2.0

Thu, 05 Nov 2009 15:18:41 +0000

[...] so sieht Kundenservice 2.0 auf allen Kanälen aus: Webarchitekt berichtete auf Twitter von seinen Bestellproblemen beim OTTO Versand und direkt antwortete jemand und löste [...]

Von: Mark

Mark — Thu, 17 Sep 2009 16:49:57 +0000

Da ich im Moment täglich Stellenanzeigen auf allen möglichen Portalen durchkämme, fällt mir auch immer wieder die Firma “Otto” auf. Und ich bewege mich natürlich nicht im Bereich der Stellenanzeigen für Aushilfs-Verkäufertätigkeiten, sondern in der Kategorie Online-Marketing. Dort hat Otto immer wieder interessante Jobs ausgeschrieben.

An diesem Beispiel hier zeigt sich dann auch, dass die Ausschreibungen nicht auf Aktionismus, sondern anscheinend einem Konzept beruhen. Und wenn ich mir so meine Firma angucke, dann ist “ein Konzept haben” und “ein Konzept umsetzen” hier meilenweit auseinander. Bei Otto anscheinend nicht

Von: CiT

CiT — Tue, 15 Sep 2009 05:50:52 +0000

@Eyesdieler: Nein Twitter wäre nicht nötig gewesen. Der Support über das Ticketsystem war nur 1 Stunden langsamer! Sicher musst Du immer das Kommunikationsmedium haben. Ich mein, wenn ich kein Internet habe, kann ich auch nicht bei einem eTailer bestellen

@einer von otto: Wer sich darum kümmert ist mir als Kunde letztlich egal. Und wenn sich die Putzfrau aus dem Foyer um mein Anliegen gekümmert hätte, hätte Sie halt eine Lobhudelei bekommen

@Volksphone: Hehe ja durchaus – aber ich glaube, wenn Sie die Qualitätsstange oben halten, könnte dies letztlich dazu führen, dass Sie noch Sympathie aus der 49€-Nummer generieren. Sind halt auch nur Menschen

Von: Volksphone

Volksphone — Mon, 14 Sep 2009 19:21:47 +0000

Ja, trotz des kleinen Dämpfers mit der 49-Euro-Macbook-Aktion liegen sie wirklich gut in er Spur. Da könnte @Lufthansa sich mal informieren.
Grüße
Marco

Von: einer von otto

einer von otto — Mon, 14 Sep 2009 14:29:19 +0000

der liebe herr kümmert sich natürlich, doch stellt euch vor es hätten 1000 leute ein problem!?! dann wäre twitter sicherlich die falsche oberfläche, zumal der/die otto-twitter personen nicht in der kundenbetreuung arbeiten.

positiv ist es sicher! – soviel ist klar.

Von: Eyesdieler

Eyesdieler — Mon, 14 Sep 2009 11:00:58 +0000

habe die gleiche Erfahrung mit Otto.de gemacht. Über Twitter konnte das Problem in MInunten geklärt werden. Super sache. Bleibt nur die Frage warum in beiden Fällen der Kontakt zu Otto.de über Twitter nötig war und was machen Leute die kein Twitter haben ? die meisten werden woanders kaufen…….

Von: Enrico

Enrico — Mon, 14 Sep 2009 10:12:57 +0000

Schicke Sache, endlich auch mal ein positiver Bericht! Besonders gut finde ich die schnelle Reaktion, da scheint wirklich mindestens Einer zu sitzen der sich um Twitter bzw Social Media Monitoring kümmert. Respekt an Otto!