Archiv für service
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Social Media: Warum Einfluss messen nicht besonders klug ist
geschrieben am 14.Dezember 2011Wer sich mit Social Media beschäftigt, wird früher oder später an den Punkt kommen, dass er möglichst effektiv seine Botschaften über den Äther schicken möchte. In diesem Zusammenhang misst man z.B. die Reichweite von einzelnen Nachrichten. Dies wird gern in...
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Social Media: Definieren Sie eine Zielgruppe – nur wenn Inhalt generiert wird!
geschrieben am 6.Dezember 2011Jeder, der mal ein Marketingbuch aufgeschlagen hat, wird es gelesen haben: Definieren Sie eine Zielgruppe. Dieser Tipp findet sich in so ziemlich jeder x-beliebigen Anleitung für die ersten Schritte von Social Media-Aktivitäten wieder. Es ist auch richtig, allerdings ist dieser...
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haarige Kundenbeziehungen
geschrieben am 24.November 2011Heute Morgen rief mich mein Friseur an. Die Frage lautete: »Willst du zu deinem Geburtstag eigentlich noch mal vorbeikommen?« - eine sehr gute Frage, wie ich finde. Will ich das? Ja, natürlich wollte ich das. Immerhin möchte man zu bestimmten...
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Social Media: Die Touristikbranche erwacht aus dem Tiefschlaf
geschrieben am 12.Oktober 2011Bitte nicht zu früh freuen. Ich rede nicht von “hey wir haben eine Fanpage”. Das spielt sich zwar in einem sozialen Netzwerk ab, endet in der Regel aber bei Community Management. Ich bin eher ein Freund von Medienbrüchen, weil es...
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1&1 und die verzweifelte Suche nach gutem Service
geschrieben am 26.September 2011Ihr kennt eventuell die Vorgeschichte. Ich habe absichtlich keinen Namen genannt, weil es mir darum ging, Lösungen für ein Problem aufzuzeigen. Inzwischen hat sich der Sachverhalt so geändert, dass vermutlich nur eine Rettung durch Marcel...
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Die Bahn twittert: Komm, machen wir sie fertig!
geschrieben am 7.Juni 2011Während die Presse vorwiegend damit beschäftigt ist in Deutschland eine EHEC-Panik zu instrumentalisieren, dreht sich bei der “was mit Medien”-Berufsgruppe viel um die Bahn. Morgen ab 6 Uhr wird die Bahn twittern einen weiteren Servicekanal unter @db_bahn besetzen. Die Reaktionen...
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Levelup: der Wonderbra für daily deals
geschrieben am 10.Mai 2011Im Rahmen der SXSW hat sich ein, wie ich finde, spannender Service vorgestellt. LevelUp heißt die Idee und wird unter anderem von Google Ventures mit Geld versorgt. Das reicht dann aber auch als Hintergrund. LevelUp sieht sich als Weiterentwicklung...
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Warum haben Flughäfen kein Social (Media) Manager?
geschrieben am 12.Februar 2011Kennt ihr das, ihr steht auf und euch lässt ein Gedanke nicht mehr los? Ich bin heute Morgen aufgewacht und dachte mir “wieso haben Flughäfen kein Social (Media) Manager"? Die Frage einfach in den Raum zu werfen, wäre jetzt schlicht...
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Guter Service bei OTTO.de
geschrieben am 14.September 2009Über Social Media, Reputation und Web 2.0 wird viel diskutiert und von "uns" auch viel geschimpft. Ich möchte allerdings an meiner eigenen Person kurz aufzeigen, dass es auch anders geht. Scheinbar hat man bei OTTO verstanden, wie es funktioniert und...
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Dwitter.com im Smalltalk
geschrieben am 14.Februar 2009Heute wurde der Service dwitter.com released. In dem Service geht es darum, sich einen Überblick über deutschsprachige "Vögel" zu verschaffen. Ich fand das Thema recht interessant und so habe ich gleich mal den Schweizer vor's virtuelle Mikrofon...
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